À l’accueil, tandis que les uns patientent dans un espace dédié, coloré, où n’ont pas été oubliés les jouets, les autres, sans rendez-vous, sont dirigés vers un « gestionnaire d’offre de services ». La première étape d'une prise en charge globale et sur mesure, adaptée aux besoins de chacun. « Les usagers peuvent aussi bien être orientés vers un professionnel pour une ouverture de droits que vers une assistante sociale ou vers des partenaires, comme les centres communaux d’action sociale, explique François Voisin qui reçoit les nouveaux arrivants du jour. Le fait d’être sur un même site, aux côtés des travailleurs sociaux, nous permet de donner une réponse immédiate. » Plus de dix métiers différents travaillent ici en transversalité : assistants sociaux, conseillers en économie sociale et familiale, éducateurs, psychologues, infirmières et auxiliaires puéricultrices, médecins, administratifs, etc. « L’organisation et la taille des locaux, avec une dizaine de bureaux d’entretien, apporte de la fluidité. Il peut y avoir une trentaine de personnes sur place, à aucun moment on a l’impression d’une affluence ou d'une attente excessive », apprécie de son côté la responsable du service territorial (SST), Catherine Lago-Matalon, deux mois après l’ouverture.
Accompagnement à 360°
L’emplacement retenu pour ce nouveau pôle, le cinquième du territoire, desservant un bassin de vie de près de 200 000 habitants, est stratégique, à proximité d’un arrêt du tramway T2 et de la future gare du Grand Paris Express (ligne 15). « Chaque Alto-Séquanais doit disposer d’un pôle social à moins de 20 minutes de chez lui et quand ce n’est pas le cas d’une antenne départementale à moins de 15 minutes », rappelle Georges Siffredi, président du Département. Les deux premiers niveaux de l’immeuble acquis par le Département (un investissement de près de 22 M€ complété par 2,3 M€ de travaux) sont dévolus à l’accueil des usagers - protection maternelle et infantile (PMI), protection de l’enfance, action sociale et insertion socio-professionnelle, accès aux droits... Les deux étages suivants comportent des bureaux « ergonomiques et agréables » pour les agents. Les trois étages vacants ont vocation à accueillir des partenaires, venant renforcer l’accompagnement à 360° de l’usager. Premier rapprochement annoncé, le centre médico-psychologique (CMP) de la ville ce qui, selon le maire d'Issy-les-Moulineaux, André Santini, « permettra de créer une complémentarité de l’offre de services, municipale ou départementale, au profit de la population. »
Le pôle est le coeur d'un maillage de proximité qui repose, dans chacun des treize SST, sur une grande variété de points d’entrée : ici les antennes de PMI à Vanves, Clamart et Meudon mais aussi les permanences hors-les-murs d'agents du pôle social ou encore la « caravane solidaire » déployée à travers les communes et les quartiers prioritaires de la politique de la ville… « Cette complémentarité entre l’accompagnement global et la proximité, entre le pôle social et les dispositifs encore plus proches du terrain, entre les services départementaux et les nombreux acteurs du champ social et médico-social est le meilleur moyen de faire reculer la précarité et l’exclusion sur le territoire », souligne Georges Siffredi. Le Département va dédier cette année 12,5 M€ à la modernisation de ses sites sociaux de proximité et en particulier à la réalisation de nouveaux pôles sociaux : après Issy-les-Moulineaux et Asnières-sur-Seine en 2023, les prochaines ouvertures sont prévues dans les années à venir à Antony et Clichy.
Ouvert au public du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 30, 13-15 rue Jean-Pierre Timbaud, Issy-les-Moulineaux. Arrêt de T2 : Les Moulineaux.
